无声的爱商品编号：HJY1518

购买流程说明

常见问题说明

1.你们的鲜花可以送到哪些地方？

全国的城市市区都可免费配送。郊区、开发区、乡镇、农村需咨询在线客服确认之后再订购。

2.你们是怎么配送到全国各地的？

我们花店在全国600多个城市拥有8000多家分店，鲜花均是由当地分店包扎，花材均采用当天新鲜花材制作，专人、 专车配送，确保送到的鲜花新鲜饱满。

3、配送费说明

市县级城市的城区均由城区的分店免费配送；郊区、开发区、乡镇、农村则由城区内的花店专车送到，因此会产生额 外费用，需要补拍配送费。

4.鲜花需要提前预定吗？

常见花材一般当天便可送到，为了防止分店当天订单已满，缺少花材，请提前预定。 稀有花材（向日葵，绣球花，蓝玫瑰）至少需要提前1天预定，并在订单里准确填写订花人联系方式，以免没有花材 时及时与您取得联系。 季节性花材（如马蹄莲、郁金香、风信子、雏菊、桔梗花、勿忘我）需要咨询客服预定。

5.我想在特定时间送花，可以吗?

可以的。 因城市交通状况随时变化，原则上我们只能承诺类似“几月几日几点到几点之间、上午、下午、晚上、几点以前”这 样的时间送达，一般以2个小时为区间。（比如您可以指定10点前送到，或者送花时间在10:00—12:00之间）。 如果是在17:00之后付款，第二天送花只能指定上午或者下午送花哦。 如果您需要特定时间（具体到某个小时）送到，需要加收30元定时费用（重要节假日如情人节、七夕节等，只承诺在 当天送达），详见《定时配送》。 但如您确有特殊要求，请联系我们客服，我们将最大限度满足你的时间要求。

6.鲜花会送到收花人手上吗？

原则上，我们会把鲜花送到收花人手上。不排除如收花人不在本地、门卫不让进、收花人主动要求指定代收人代收的 其他情况，我们会在取得收花人或订花人同意的情况下，再做妥善处理。

7.我如何才能知道我送给别人的鲜花已经送到?

在鲜花送出后我们会通过短信或电话联系您，您也可以在"订单查询"栏查询您的订单状态。 一般鲜花送出后1小时内即可送到收花人手中，如遇部分城市交通不便或联系不上收花人，也会出现配送延迟的少见 情况，给您造成的不变请您谅解。

8.鲜花和图片是一模一样吗？

鲜花网的每束鲜花都是采用新鲜的花材由专业的花艺师制作包装，制作过程中我们会以图片原始形态作为主要 参考，外型上尽量保持与图片一致，但由于每个花艺师的手法风格不同，每一朵花的外观及其开放程度不同，各地的 配花和包装纸由于全国地域限制，具体效果可能有小的改变，但绝不会影响整体风格，产品质量请您放心！

9.收到的花材和支数会变吗？

主花材颜色和支数不会变，如当地分店缺主花材，我们客服会在第一时间联系您，征得您的同意后更换。 配花由于全国地域性差异以及部分配花属于季节性花材，像桔梗、相思豆、叶上黄金、水仙百合等特殊配花，店面会 根据具体情况安排相似的配花或者同等价位配花制作。

10.可以花到后付款吗?

可以的，如果是您本人收花可以花到付款。

11.我在提交订单后不想要了，怎么办?

在您的订单生效前，您可以登陆，查看您的订购情况，对于没有处理的订单您可以撤销。 您也可以电话联系我们，或点击"在线客服"人工撤销订单。

12.我对鲜花不满意，想退还，可以吗?

如果是因为我司的问题，如鲜花不新鲜，没有按时送到，我们会按要求退还的。请参照《售后服务》

13.我在网上付款安全吗?

您在网上付款是将您的资料提交给银行的安全认证系统，就算是鲜花网内部工作人员也无法得知，旨在保证您 的付款安全。

14.可以开发票吗？

可以的。《详见发票说明》

15.蓝玫瑰是天然的吗？

目前国内市场上的蓝玫瑰都是染色的，不过我们会采用昆明那边空运过来的染色的蓝玫瑰，保证质量。 您如果不喜欢染色可以选择其他颜色的玫瑰产品。

16.您们怎么保证给我送到，我怎么相信你们？

首先，我们是知名的鲜花速递供应商，在行业内已经有很高的知名度，全国8000多家分店，因此不存在故意不送。 其次，我们有严格的售后服务，如果没有送到，我们有相应的售后赔偿机制，还请您放心订购，我们一定会为您提供 最好的鲜花速递服务。

商品评价

支付方式说明

支付过程说明

付款方式一：点击"立即购买"按钮

付款方式二：支付平台支付

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